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Zertifizierung
nach DIN EN 15838 Kundenkontaktzentren
– Anforderungen für
die Leistungserbringung |
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Die HZA Hanseatische
Zertifizierungsagentur ist zurzeit der einzige akkreditierte Zertifizierer
(Stand: August 2010) für Managementsysteme in Kundenkontaktzentren (CCC) und
verfügt auch über umfassende Erfahrungen in der akkreditierten
Personalzertifizierung von Call Center Mitarbeitern sowie Team- und
Generalmanagern von Call und Contact Centern. Die HZA zertifiziert mit
erfahrenen und speziell geschulten Auditoren und Fachexperten die Kundenkontaktzentren
(auf Wunsch auch in einer Kombination aus ISO 9001:2008 und der DIN EN
15838). Auch wenn die Umsetzung
der DIN EN 15838 freiwillig ist, bietet sie denjenigen, die sie umsetzen, die
folgenden Vorteile: - Verbesserung
der Qualität des Kundenkontaktes, damit der Organisation ein
Wettbewerbsvorteil verschafft werden kann und wodurch der Gefahr von
Kundenkritik über schlechte oder fehlende Dienstleistungen vorgebeugt werden
kann; - Kosteneffizienz
durch bessere Prozesse und ein besseres Verständnis der Dienstleistung, wobei
die qualitativen Ergebnisse und die Effektivität bewahrt werden; - Verbesserungen
in Bezug auf den Rückhalt in der Belegschaft, durch das Verständnis und die
Wertschätzung des Beitrages der Mitarbeiter zum Kundendienst und den
Ergebnissen; und - Kundenzufriedenheit. Diese europäische Norm
zielt darauf ab, die Entwicklung von Dienstleistungen zu fördern, die
effektiv, qualitativ hochwertig und kosteneffizient sind und die Erwartungen
der Kunden erfüllen. Lesen Sie hierzu auch die
Pressemitteilung im Bereich Aktuelles zum Thema: „Erstes
Callcenter in Deutschland nach neuer EU-Qualitätsnorm zertifiziert“. |
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